Werkvorm
Arenagesprek
Je klanten praten over jou terwijl jij luistert en niets mag zeggen.
- Tijd
- 60–120 min
- Groepsgrootte
- 8–40
- Ruimte
- Gewoon lokaal
- Energie
- Rustig
Wanneer zet je dit in?
Als je wilt weten wat de mensen voor wie je werkt écht van je dienstverlening vinden — en je vermoedt dat ze dat niet tegen je zeggen.
Voorbereiding
- Nodig de 'klanten' uit en brief ze: eerlijk mag, sterker nog, eerlijk is de bedoeling
- Bereid je eigen team voor op wat ze gaan horen
- Regel een ervaren gespreksleider
Zo doe je het
- 1
Zet een binnenkring voor de klanten — de mensen voor wie je werkt — en een buitenkring voor je eigen team.
- 2
De binnenkring bespreekt met elkaar hoe zij de dienstverlening ervaren. Niet tegen het team, met elkaar.
- 3
Het team luistert. Er wordt niet gereageerd, niet uitgelegd en niet verdedigd. Wel meegeschreven.
- 4
Na een half uur wisselen: het team mag verhelderende vragen stellen. Alleen vragen, geen weerwoord.
- 5
Sluit af met wat het team meeneemt, en wat het gaat doen.
Zo zeg je het
De instructie zoals je hem uitspreekt. Maak er je eigen woorden van, maar houd de volgorde aan: eerst in beweging, dan pas de details.
Tegen het eigen team, vooraf: "Jullie gaan straks dingen horen die pijn doen, en jullie mogen niets zeggen. Geen uitleg, geen nuancering, geen 'ja maar dat komt doordat'. Alleen luisteren en opschrijven. Dat is de hele oefening — en het is de enige manier waarop ze eerlijk gaan zijn."
Nabespreken
Zonder nabespreking blijft een werkvorm een spelletje. Kies twee of drie vragen; ze hoeven niet allemaal.
- Wat hoorden we dat we niet wisten?
- Waar wilden we het hardst iets terugzeggen — en wat zegt dat?
- Wat gaan we hiermee doen, en wie hoort daarvan?
Wat er mis kan gaan
Het team gaat toch uitleggen.
Kap meteen af, ook halverwege een zin. Eén keer laten passeren en de binnenkring past zich aan wat het team kan hebben.
De klanten blijven beleefd.
Brief ze vooraf apart en laat het gesprek beginnen met een concrete vraag over een concrete ervaring, niet met 'wat vinden jullie ervan'.
Er wordt niets met de uitkomst gedaan.
Koppel binnen twee weken terug aan de deelnemers. Anders is dit de laatste keer dat ze eerlijk zijn.
Variaties
- Wissel de kringen om aan het eind, zodat het team kan vertellen wat het meeneemt.
In de klas
Geschikt voor vanaf het voortgezet onderwijs
In een schoolteam sterk: laat leerlingen of ouders in de binnenkring praten terwijl het team luistert. Bereid het team er goed op voor.
Past hier ook bij
Generative Relationships STAR
Samenwerkingsster
Vier kwaliteiten van een samenwerking, gescoord op een ster — en je ziet meteen waar het schuurt.
Helping Heuristics
Vier manieren van helpen
Vier manieren van helpen naast elkaar geoefend — en je merkt welke je altijd gebruikt.
Improv Prototyping
Situaties naspelen
Speel de lastige situatie na, drie keer anders — en de groep vindt zelf wat werkt.
Praktijkervaringen & Facilitatietips
Ervaringen en aanbevelingen van trainers, docenten en facilitators die deze werkvorm hebben ingezet.
Klopt er iets niet, of wil je iets kwijt over deze pagina?